Garantia

Regras para as joias em prata 925: 

Termo de Garantia:

Garantimos que as peças da sora são todas de prata 925, prata de lei. Certificamos sobre a qualidade das nossas peças, sendo assim, não irá descascar nem desbotar ou enferrujar. Você como cliente terá garantia vitalícia sob a composição do metal. Depois de receber sua joia você tem o prazo de 7 dias para trocar a peça se ela estiver com algum defeito de fabricação. Todas as nossas joias passam por uma conferência antes de ser enviada então não nos responsabilizamos por quebras decorrentes de uso inadequado, abertura inadequada, queda de pedras, amassos, oxidação, sujeira, solda ou quebra de correntes ou danos como arranhões e batidas. Mas quanto a isso pode ficar tranquilo(a), caso sua corrente quebre ou tenha oxidado depois de um tempo você pode entrar em contato com a gente que te daremos todo o suporte necessário para te ajudar a resolver seu problema. Fique sempre atento(a) a todas as dicas de cuidados que podem ser encontradas no nosso certificado e também aqui no nosso site. Se acontecer da sua peça em prata escurecer, não se preocupe, pois, isso é um processo natural do metal, que pode oxidar quando entra em contato com alguns produtos como: perfumes, cremes, ou até mesmo com o próprio suor do corpo ou a produção de ácido úrico. Piscinas, saunas e mar também podem causar escurecimento da sua peça. 

Se precisar de qualquer assistência em relação a sua prata é só entrar em contato com nossa equipe através do e- mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 992404390.   

Regras para as Semijoias Banhadas a ouro 18K:

A sora oferece a garantia de 6 meses e cobre eventuais danos que se refiram exclusivamente a defeitos de fabricação.  Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo. Para ter acesso à garantia é preciso ter em mãos o papel da garantia que é dado junto com a compra, bem como estar atento e ciente de todas condições e recomendações presentes no papel da garantia. A garantia não cobre danos decorrentes de quedas, uso inadequado, contato com agentes químicos e desgastes na peça como em caso de arranhões, amassados, quebras, perda de pedras, manchas, ou ajustes feitos por terceiros. Ou seja, qualquer fator que possam causar danos aos materiais de sua semijoia.  Para a formalização do pedido de garantia, o(a) cliente deverá contactar a SORA através do e- mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 992404390.   

Garantimos: 

Um ano de rebanho na sua peça. 

Políticas de garantia:

•      A garantia tem prazo de 6 (seis) meses que serão contados a partir da data do recebimento da mercadoria ao domicílio do(a) cliente.
•     É necessário a apresentação das joias acompanhadas ao certificado de garantia.
•      O cliente deve inicialmente mandar uma foto da peça e após a resposta da empresa deve encaminhar a peça.
•       O envio da peça é por conta do cliente. 
•      Conforme o código de defesa do consumidor, a sora tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
•      A garantia não se aplica a situações em que o(a) cliente venha a apresentar alergia a algum material componente da peça adquirida.
•      Comprovado o defeito de fabricação, a sora poderá consertar a joia ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha.
•     Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor da sua peça.