Desistência da compra:
A SORA aceita a devolução ou troca das peças compradas pelos clientes, uma vez que as peças estejam em perfeitas condições e sem sinais de uso. O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.
Em caso do produto com defeito:
Após receber sua peça, é aconselhável que você a examine no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega. Se percebeu que a peça está com defeito, não utilize. Você deve solicitar a devolução da compra através do e-mail [email protected] ou entrar em contato pelo whatsapp disponivel no instagram e no site. A troca deve ser feita caso os acessórios apresentem defeitos decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele.
Envio:
Em caso de troca da peça por desistência ou defeito o frete é dividido da seguinte forma: O primeiro frete é pago pelo cliente e a devolução pela SORA. No caso de devolução, desistência da compra o frete de devolução ficará a cargo do(a) cliente.
Análise do produto para aprovação do cancelamento:
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago.
Em caso de banho das semijoias:
Se as semijoias apresentarem manchas ou imperfeições de cobertura de banho, você pode iniciar o processo de troca. Todas as joias possuem garantia de defeito no banho de 1 ano.
